Hãng cũng cho biết đã chấn chỉnh để hành khách với tên dài không gặp rắc rối khi đặt vé. Một hành khách đã bị nhân viên hàng không từ chối làm thủ tục lên máy bay khi phát hiện tên của người này trong hộ chiếu dài hơn trên vé điện tử. Hành khách giải thích rằng không thể nhập tên họ đầy đủ khi đặt vé trên mạng vì trang web của hãng từ chối, nên phải rút ngắn tên.

Tuy nhiên, nhân viên hãng bay không chấp nhận, còn yêu cầu khách đổi vé với tên đầy đủ. Sợ trễ chuyến, hành khách phải trả thêm 3.000 baht (2,25 triệu đồng) để đổi vé. Vụ việc đã gây “bão” trên mạng xã hội. Thai Airways sau đó giải thích do phần ghi tên được lập trình giới hạn với 25 ký tự và cho biết đã khắc phục lỗi kỹ thuật này.