Tổ chức đánh giá và xếp hạng hàng không Anh (Skytrax) vừa công bố kết quả xếp hạng các sân bay, trong đó Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 4 năm liên tiếp được vinh danh trong top 100 sân bay tốt nhất thế giới năm 2019.

 

 

Để đạt được thành tích này, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài triển khai hàng loạt nội dung hành động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ như tăng cường công tác hiệp đồng, điều phối với các đơn vị trong dây chuyền phục vụ hàng không; Yêu cầu các doanh nghiệp phi hàng không, các hãng taxi cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ, áp dụng phương án xử phạt nghiêm đối với các trường hợp vi phạm…Cảng hàng không Nội Bài cũng bổ sung các kênh tiếp nhận ý kiến đánh giá của hành khách như hòm thư góp ý, email, hotline, website, facebook, Esmile, lắng nghe, tiếp thu và xử lý đến cùng mọi ý kiến phản ánh của khách hàng; Nâng cao chất lượng wifi, bổ sung hệ thống cây nước uống miễn phí, hệ thống sạc pin điện thoại; Áp dụng phương án hạn chế người đưa tiễn vào khu vực làm thủ tục tại tầng 3 nhà ga T2…

 

Trong năm 2018-2019, Nội Bài triển khai nhiều hoạt động nhằm cải thiện thái độ của nhân viên thông qua các cuộc thi ý nghĩa như “Nụ cười Nội Bài 2019,” “Ngôi nhà chung Nội Bài-Nụ cười từ trái tim”... Triển khai nhiều hạng mục nhằm xây dựng không gian văn hóa, cảnh quan môi trường: Khánh thành hai bức tranh sen cỡ lớn ở hai đầu Đông, Tây-nhà ga T2; lắp đặt bức tranh gốm “Hà Nội xưa và nay” tại điểm chụp ảnh miễn phí cho hành khách-nhà ga T2.Tất cả những nỗ lực đó của Cảng hàng không quốc tế Nội Bài và các cơ quan, doanh nghiệp, các hãng hàng không hoạt động tại Cảng đã được ghi nhận qua sự đánh giá khách quan và uy tín của Tổ chức Skytrax qua các năm 2016, 2017, 2018 và 2019 với việc lọt top 100 sân bay tốt nhất thế giới...